pentru o persoana incadrata in functia de referent i cu studii medii in cadrul serv. resurse umane la comp. personal la o unitate bugetara, fiind absolventa de studii superioare – facultatea de biologie ar putea fi promovata in functia de referent sau inspector de specialitate cu studii superioare si astfel functia de referent cu studii medii din statul de functii sa se modifice in referent sau inspector cu studii superioare ? mentionez ca persoana are si un curs de referent inspector resurse umane. sau daca ar urma cursurile de masterat in resurse umane ar putea fi promovata in referent cu studii superioare ? ce reglementari sunt in acest sens?
cine ma poate lamuri in acest caz sau cui ar trebui sa ma adresez?

Ce inseamna concret etica in afaceri?

Articol scris de Marian RUJOIU,

Trainer Extreme Training, http://www.traininguri.ro

Furnizorul tau de performanta

Acest articol nu va fi o expunere stiintifica despre etica in afaceri. Nu va fi nicio filosofie a lui Kant, Hegel sau Aristotel. Veti gasi in randurile de mai jos un scurt ghid a ceea ce inseamna Etica in Afaceri in vederea dezvoltarii unei relatii de durata.

Acest ghid iti va oferi lucrul care este cel mai greu de castigat in afaceri si anume BUNA REPUTATIE. Poti fi cunoscut, poti avea campanii de imagine, poti face acte de caritate, poti avea produse bune, insa toate aceste lucruri la un loc fara o buna reputatie sunt investitii pe termen scurt!

Buna reputatie nu poate fi cumparata, ea fiind un efect direct a ceea ce faci tu, ca si companie sau pur si simplu ca persoana! Reputatia este greu de intretinut si greu de construit, dar foarte usor de daramat. Este asemenea unui cristal, de care trebuie sa ai grija si sa nu-l scapi din mana pentru ca se poate sparge!

Ghidul de mai jos poate servi drept reper si pentru reputatia in societate, in viata personala sau in grupul de prieteni. Aplica cele 5 reguli de aur, vei avea numai de castigat! Trebuie doar sa ai rabdare, pentru ca rezultatele se vad in timp, efectul imediat fiind putin vizibil.

1. Sa ai o oferta transparenta. Acest lucru inseamna a avea o oferta la vedere fara costuri ascunse. Nimic nu va dezamagi mai mult un consumator decat sa constate ca mai are de platit, nu stiu ce taxa, sau nu stiu ce cost de intretinere, lucruri care nu i s-au prezentat initial. Observ in momentul de fata ca si piata din Romania tinde la o maturizare in acest sens. Ofertantii incep sa-si prezinte reducerile precizand clar si vizibil conditiile sau sa-si prezinte preturile cu toate taxele incluse. Acest lucru e greu de practicat insa gradul de incredere al consumatorului cu siguranta va creste! Mentionez ca aici fac referire la acele afaceri de durata, intelegand o durata medie de peste 6 ani.

1. Sa te tii de cuvant! A te tine de cuvant nu este un lucru imposibil, ba din contra, te va ajuta si pe tine. Probabil suna ciudat, insa a te tine de cuvant insemna a-ti respecta promisiunile, insemna a avea o minte libera, insemna a fi invulnerabil. In mediul de afaceri, in cercul de prieteni, sau in viata publica, vestile circula repede! A nu te tine de cuvant, de multe ori in psihologia consumatorului este asociat cu inselatoria sau furtul. Se poate spune ca exagerez, insa in cel mai bun caz poate fi asociata cu neseriozitatea sau cu neprofesionalismul! Astfel ca te indemn sa faci doar acele promisiuni pe care le poti respecta in totalitate!
   

1. Sa adopti o strategie de negociere Win – Win . Aceasta strategie insemna ca ambele persoane castiga ceva. Negocierea este avantajoasa ambelor parti. Poti, intr-adevar, cu talentul tau sa convingi pe cineva de un anumit lucru, fara sa-i oferi in realitate nimic. Acest lucru se va intoarce insa impotriva ta. Exista un moment post cumparare in care cumparatorul reia firul discutiei si se gandeste cat a castigat cumparand produsul sau serviciul respectiv. Retine: statisticile au dovedit ca un client nemultumit va spune la peste 20 de persoane de nemultumirea lui, pe cand un client multumit va spune la maxim 3. Prin urmare nu te astepta sa fi recomandat decat daca ai avut o negociere Win-Win. In plus te sfatuiesc sa rezisti tentatiei de a vinde la supra-pret atunci cand partenerul tau este la ananghie. Poti castiga mai mult astazi, insa cu siguranta nu castigi buna reputatie! Te indemn sa gandesti astfel: Ce anume va castiga in mod concret partenerul meu? Fa o lista cu aceste avantaje si gandeste-te ca ai putea fi cumparatorul? Simti ca ai mai mult de castigat sau ca ai mai mult de pierdut? Raspunsul iti va spune ce tip de negociere pui la cale!
   

1. Nu te eschiva atunci cand nu este cazul! A te eschiva insemna a fugi de responsabilitate, a nu recunoaste cand ai gresit sau a incerca sa ascunzi gunoiul sub pres! Este foarte posibil ca tu sa poti gasi chichite contractuale care sa te puna la adapost, insa partenerul sau clientul tau nu vrea acest lucru. Clientul tau vrea rezolvarea problemei. Doar scuzele, nu ajung, cauta solutia si ajuta-l. Este de dorit sa nu gasesti o solutie care sa mareasca din nou costurile partenerului tau si sa fie un prilej de noi incasari pentru tine, pentru ca risti sa intorci totul impotriva ta si sa fi catalogat drept hot!
2. Fii consultantul lui! Aici o sa exemplific plecand de la meseria de Agent de vanzari, una dintre cele mai grele meserii, iar aici cei care au practicat-o sau o practica stiu despre ce vorbesc. Prin urmare trebuie sa incetezi sa-i vinzi clientului tau, sa incetezi sa vinzi o marfa care-ti expira curand, trebuie sa incetezi sa-i creezi artificial o nevoie. Trebuie sa devii consultantul lui, sa fii cel care ii ofera ceea ce el are nevoie. Inceteaza sa te mai gandesti doar la ce ai tu de vandut, cauta sa identifici si ceea ce are el nevoie si gaseste calea de mijloc, gaseste-i solutia cea mai avantajoasa. Evident practicand un asemenea stil, vei dezvolta relatii de durata, iti vei conserva si amplifica buna reputatie si vei fi cautat.
   

Regulile pot continua, m-am oprit insa doar la 5 in speranta de a transmite un mesaj foarte clar si usor de aplicat. Fiecare din regulile de mai sus, este usor de aplicat si-ti va asigura reusita in afaceri pe termen lung. Regulile prezentate sunt la limita bunului simt iar aplicarea lor este un semn ca te-ai maturizat, un semn ca esti un partener in care se poate avea incredere!

Te invitam sa accesezi programul Active Business implementat de Extreme Training. Acesta cuprinde o serie de 6 cursuri organizate pe parcursul a doua luni (cursuri: negociere, comunicare, vanzari, manipulare, management, etc). Acest program poate fi accesat atat de persoanele fizice cat si de persoanele juridice. Avand in vedere ca numarul de locuri este limitat, acestea se vor completa in ordinea inscrierilor. Acest program este astfel gandit incat sa acopere o dezvoltare armonioasa a cursantilor atat in plan profesional cat si in plan personal. Toate detaliile le gasiti pe http://www.traininguri.ro

Articol scris de Marian RUJOIU,

Trainer Extreme Training, http://www.traininguri.ro

Furnizorul tau de performanta

Cum sa scoti comunicarea din impas!

Fiecare dintre noi comunicam intr-un stil propriu. Insa, exista anumite reguli generale in transmiterea mesajelor verbale pe care toti le respectam si care isi au originea in insasi natura noastra.

Fara aceste reguli, comunicarea cat si anumite procese cognitive (de exemplu invatarea) nu ar fi posibile. Exista avantaje si dezavantaje. Mai departe voi expune modul in care putem evita anumite neajunsuri prin seturi de intrebari de precizie pe care le putem aplica intr-o conversatie.

Atunci cand transmitem un mesaj pe cale verbala facem generalizari, omisiuni si distorsiuni. In acest articol ne vom ocupa de generalizari si contracararea acestora!

Generalizari

Toti oamenii fac generalizari. Sa va dau un exemplu: la o varsta frageda ati vazut un scaun si i-ati intrebat pe parinti cu o curiozitate nemaipomenita „Uau, ce e chestia aia???” Vi s-a raspuns ca acel obiect este un scaun si vi s-a explicat, probabil, si la ce foloseste. Fara a fi capabil sa generalizati, de fiecare data cand ati fi vazut alt scaun nu ati fi fost capabili sa il recunoasteti atat ca obiect cat si ca utilitate. Va puteti imagina cam ce s-ar intampla daca nu am putea fi capabili sa generalizam…

Cate o data insa, oamenii fac generalizari si cand ele nu se impun. De exemplu in conversatie. De cele mai multe ori le fac inconstient. O sa dau cateva exemple cat si modul corect de a le combate intr-o conversatie, mentinand totodata respectul fata de partener.

De multe ori partenerii de conversatie folosesc cuvinte si expresii care produc o generalizare extrema, evident negativa;

„Nimeni nu intelege viziunea mea asupra ideii de a face afaceri ”

„Toti oamenii cu care intru in contact sunt rai!”

„Niciodata angajati nu ma asculta!”

De cate ori nu ati auzit astfel de enunturi atunci cand ati stat de vorba cu cineva?

Intrebarile pe care le-ati putea pune pentru ca dialogul sa nu intre intr-un eventual impas sunt cele care l-ar putea face pe interlocutor sa gandeasca la nivel constient;

„Chiar nimeni nu te intelege?”

„Absolut toti oamenii sunt rai?”

„Nu s-a intamplat niciodata sa te asculte?”

Acest mod de a pune intrebari este corecta in principiu (il face pe interlocutor sa gandeasca), dar in acelasi timp poate sa se considere bruscat. Depinde foarte mult de gradul de apropiere pe care il aveti cu respectiva persoana;

„Pentru mine ar fi foarte important sa stiu daca chiar nimeni nu te intelege.”

„As fi foarte curios sa stiu daca toti oamenii pe care i-ai intalnit s-au purtat urat”

„Este extrem de important sa aflu daca niciodata nu te-au ascultat.”

Dupa cum observati, prin aceste replici ne raportam la propria persoana si astfel evitam o bruscare a partenerului de conversatie. Este mult mai indicat sa folosim a doua varianta atunci cand detinem un grad relativ scazut de apropiere cu interlocutorul.

Este contraindicat sa folosim intrebari care contin sintagma „de ce?”

„De ce nimeni nu te intelege?”

„De ce toti oamenii sunt rai?”

„De ce nu te asculta niciodata?”

Punand astfel de intrebari nu vom obtine decat un sir lung de explicatii, dar nu vom reusi sa il facem pe interlocutor sa gandeasca la ceea ce a afirmat si nici sa isi dea seama de nonsensul celor afirmate. Depinde de dumneavoastra daca un dialog ia o turnura de genul:

„Nimeni nu ma intelege!”

„De ce nimeni nu te intelege?”

„Pentru ca oamenii sunt prosti si nu se gandesc decat la ei! Mi-e scarba de tot!”

sau,

„Nimeni nu ma intelege!”

„Pentru mine ar fi foarte important sa stiu daca chiar nimeni nu te intelege.”

„Umm…de fapt X m-a inteles odata in legatura cu contractul acela”

„X pare un om de treaba…Nu au fost si alte dati cand te-ai inteles bine cu el?”

„De fapt imi amintesc ca au mai fost cateva dati cand am colaborat ok cu el.”

Dupa cum v-ati putut da seama, in cel de-al doilea exemplu, generalizarea a fost desfiintata, dialogul fiind salvat (cel putin pentru moment). In afara de salvarea dialogului, mai obtinem un beneficiu extrem de important. Atunci cand cineva cu care stati de vorba suprageneralizeaza, dumneavoastra faceti parte in acel moment din „nimeni” sau „toti” la nivelul subconstientului lui. Facand parte din aceste categorii o colaborare de orice natura este putin probabila in momentul acela.

Puteti sa va convingeti, experimentand ambele variante de dialog atunci cand un interlocutor de-al dumneavoastra formuleaza o generalizare de acest tip, in care foloseste cuantificatori universali de genul: tot, toti, totul, mereu, niciodata, intotdeauna, nimic, de fiecare data, etc.

Articol scris de Dan Gabriel Lambescu, Trainer Extreme Training. Acesta sustine trainingul de Leadeship si dezvoltare personala si cel de Tehnici de comunicare interpersonala in afaceri

Tehnici de comunicare interpersonala in afaceri
7, 8, 9, 14, 15, 16 Septembrie, Bucuresti
Tematica cursului se refera la o tema de actualitate – tehnicile de comunicare in afaceri, analizate ca parte a relatiilor interpersonale, prin prisma programarii neurolingvistice.
A comunica inseamna a impartasi ganduri, sentimente, idei si experiente!

Leadership si Dezvoltare Personala,
28,29, 30 Septembrie 2007, Bucuresti
Reusita in viata personala si profesionala este strans legata de increderea pe care o acordam atat noua cat si celorlalti, atunci cand relationam, de sistemele de valori si convingeri, de pacea interioara.

Buna ziua

Numele meu este Andrei, coordonator de lucrari in cadrul unei firma ce ofera servicii de proiectare si executie in domeniul constructiilor.

Problema mea este legata de departamentul de proiectare, si anume :

Nu reusesc sa-mi convig partenerii (benfeiciarii, clientii, etc.) ca munca intelectuala, depusa de mine si colegii mei, trebuie platita mai bine. Majoritatea partenerilor cred despre munca noastra ca este doar o formalitate, un plan “diabolic” pus la cale de oficialitati si nu isi dau seama de importanta si raspunderea muncii noastre. In consecinta preturile proiectelor noastre sunt mici.

Dar lucrul care ma indigneaza cel mai tare este ca EXISTA alte birouri de proiectare care REUSESC si obtin un castig frumusel (nu vb. aici de lucrarile luate pe “pile”).

Sper sa-mi puteti da niste sugestii

De asemnea as dori sa ma indrumati in a-mi alege cele mai bune traininguri de la dvs. pentru a reusi.

Va multumesc anticipat.

cu respect,

Ing. Parlatescu Andrei

===========================================================

Raspuns

Ei stiu sa vanda mai bine decat firma dumneavoastra! Este un raspuns dureros, dar adevarat.. sau poate altundeva este problema. Va invit sa cititi un studiu de caz pe care l-am publicat cu veva vreme in urma, tot ca urmare a unei intrebari. Ca sugestie va recomandCursul de Manipulare si Triningul de Vanzari… insa inainte de toate trebuie sa dati un raspuns probelemelor mentionate mai jos

Studiu de caz : probleme cu marketingul sau cu departamentul de vânzări?

Articol util atât angajaţilor cât şi angajatorilor!

Mi-a venit ideea abordării acestei teme, în urma unei întrebări venite în poşta electronică de la unul din utilizatorii web siteului. Intrebarea suna cam aşa:

„Comercializam anvelope resapate truck-car si as dori sa va intreb cum pot sa conving un client sa cumpere de la firma noastra avand in vedere ca pe piata sunt mai multi importatori?

Grea intrebare. Este grea in primul rând pentru nu ne dă nici un reper. Ne spune ce face şi ne mai spune că are concurenţă. La problema asta cu toţii trebuie să facem faţă. Este evident că această concurenţă este văzută ca o ameninţare. Ce ne rămâne de făcut? Răspunsul e simplu, trebuie să ne îndreptăm către noi, anume să facem o radiografie a departamentului de marketing şi a departamentului de vânzări!

In continuare voi dicuta depre cum putem pune diagnosticul corect, prin referire la domeniul care mi-a fost supus atenţiei.

Intradevar prin intrebarea a sesizat o dificultate importanta la care este supus mediul de vanzari in acest moment, anume numarul mare de importatori si firme straine.

ANALIZA MARKETINGULUI

Va sfatuiesc sa procedati in felul urmator: luati o hartie si un pix si incercati sa clarificati urmatoarele aspecte:

1. care sunt avantajele anvelopelor mele in comparatie cu ale importatorilor
2. care sunt dezavantajele anvelopelor mele in comparatie cu ale importatorilor
3. care sunt cele mai dese obiectii ridicate de potentialii clienti?
4. ce oferte speciale au ei?
5.Ce oferte speciale am eu?

6. Cum îşi promovează produsele?

7. Cum îmi promovez eu prudusele?
6 .au ei un marketing mai bun? care este marketingul lor?
7. care este strategia lor de atragere de clienti?
8. Care este strategia mea ?
9. Cum pot imbunatati aceasta strategie?

Acesta ar fi in mare primul set de intrebari la care trebuie sa raspundeti

Ulterior obţinerii răspunsului la aceste întrebări veti avea datele necesare pentru construirea unei strategii de marketing eficiente.

ANALIZA DEPARTAMENTULUI DE VÂNZĂRI

Urmatorul pas, care ar fi de fapt intrebarea cu numarul 10..si intradevar valoreaza 10 puncte. Am agenti de vanzari buni? sunt ei motivati sa vanda?
Fara agenti de vanzari buni (sau personalul angajat la depozit ) nu veti reusi sa vindeti foarte mult. Un lucru este clar, odata ce ai o strategie de marketing care sa aduca potentialii clienti in depozitul tau de anvlope, odata ajungi aici trebuie sa-i convingi sa cumpere. Lucrurile sunt foarte simple. Odata intrat un client in depozitul tau, acesta s-a gandit macar o clipa ca ar putea cumpara de la tine. In plus acesta nu ar intra daca nu ar avea nevoie de asa ceva cel mai probabil!

Din acest punct in care potentialul client intra in depozitul de anvelope e sarcina agetului de vanzari ca acel om sa plece cu un set de anvelope. Daca nu are cumva banii la el, trebuie convins sa se intoarca. Agentul dumneavoastra de vanzari trebuie sa fie un foarte bun vanzator. el trebuie SA STIE sa vanda. El trebuie sa stie sa-i intre rapid “sub pielea” potentialului client, sa fie capabil sa raspunda si sa amorseze obiectiile ridicate de cumparator. Din aceasta cauza avem noi trainerii o meserie de viitor.

Toate companiile care vor sa aiba un profit trebuie sa investeasca in instruirea personalului. Luati exemplu multinationalelor care investesc foarte mult in instruire. De ce credeti ca fac acest lucru? raspunsul e foarte simplu: Pentru a fi cei mai buni, cei mai performanti. In cursurile noastre a noi instruim cursantii sa intre in mintea unui om si sa-l convinga. Cursul de vanzari in schimb este centrat pe procesul vanzarii, pe probleme punctuale cum ar fi contracararea obiectiilor.

DIAGNOSTICUL CORECT

In final as vrea sa va dau si o solutie pentru a afla cum puteti face fata problemei importurilor de anvelope. Trebuie sa raspundeti la doua intrebari:

1. cati clienti intra in magazinul sau depozitul meu?

2. cati dintre acestia cumpara?

MARKETINGUL: Daca raspunsul la prima intrebare este multumitor pentru dumneavoastra atunci inseamna ca aveti un maketink bun. Daca in schimp sunt putini care intra, insemna ca aveti nevoie de o strategie de marketing, pentru atragerea de clienti!

DEPARTAMENT VÂNZĂRI: La a doua intrebare, lucrurile stau in felul urmator. Cati din 10 potentiali clienti cumpara? daca mai putin de 7 oameni din 10 au intrat in depozitul dumneavoastra si nu au cumparat nimic insemna ca nu aveti agenti potriviti, sau au nevoie de instruire…sau nu sunt motivati sa vanda.
n sfat pentru marketing pe care i l.am dat clientului PS> nu uitati si de instrumentele online de marketing. de expemplu. Intrati pe google si dati numele dumele dumneavoastra sau numele firmei. Cate rezultate a gasit? Apoi dati cautare extreme training.(compania mea), Comparati rezultatele si veti vedea daca ati fructificat aceasta oportunitate îndeajuns!

Pe siteul http://www.traininguri.ro se gasesc informatii despre cursurile deschise organizate de Extreme Training in urmatoarea perioada.

Trainingurile prezentate pot fi accesate atat de companii cat si de persoane fizice.

Alege trainingul care ti se potriveste:

Training Vanzari

Curs de Manipulare>

Negociere si Comunicare>

Leadership si dezvoltare Manageriala>

Nou pe siteul www.traininguri.ro puteti de asemenea sa fa faceti testul Online: Esti leader sau manager?

Extreme Training s-a specializat in formule dinamice de training centrate pe dezvoltarea de atitudini si abilitati care pot duce la perfomanta. De asemeanea va aducem la cunostinta ca nu practicam formula traditionala de predare (gen Universitate) ci mergem 80% din timp pe invatare experentiala, pe aplicatii practice iar 20 % din timp o folosim pentru insusirea cunostintelor de baza (a concptelor teoretice).

Nu aducem in discutii decat teme practice si relevante pentru activitatea participantilor, incercam sa punem accentul pe nevoile lor concrete de dezvoltare in cadrul companiei. In plus exercitiile practice (studiile de caz, roll play, brainstorming-urile, acvariul, etc ) sunt gandite pentru fiecare training separat in functie de nivelul participantilor si de obiectivele dumneavoastra. Detalii http://www.traininguri.ro

Articol scris de Marian Rujoiu, Trainer Extreme Training!

http://www.traininguri.ro

BUNA ZIUA.

MA NUMESC MIHAELA POSTOLACHE SI AS DORI SA VA INTREB DACA EXISTA UN PLAN MANAGERIAL STANDARD, SAU O FISA A POSTULUI CONSILIERULUI DE IMAGINE. NU STIU DACA AM GASIT TERMENII POTRIVITI DAR DORESC SA FIU CONSILIERUL DE IMAGINE AL UNEI INSTITUTII ACADEMICE SI AS VREA SA PREZINT UN PLAN MANAGERIAL, BINEINTELES , ADAPTAT LA NEVOILE SI CERINTELE INSTITUTIEI IN CAUZA. PROBLEMA ESTE CA NU STIU CUM SA-L INTOCMESC SA FIE CAT MAI CONVINGATOR.MA GANDESC CA POATE IMI PUTETI DA NISTE IDEI, SURSE DE INSPIRATIE. ACTIVITATEA CONSILIERULUI DE IMAGINE SE ASEAMANA CUMVA CU CEA SECRETARULUI LA DEPART. RELATII PUBLICE? SPER CA AM REUSIT, PE FUGA, SA FIU CAT SE POATE DE EXPLICITA .

IN SPERANTA CA-MI VE-TI FI DE UN REAL AJUTOR, VA MULTUMESC ANTICIPAT

CU RESPECT,

MIHAELA POSTOLACHE

Raspunsul meu

Consilierul de imagine are un rol foarte bine delimitiatat: anume sa propuna acele strategii care sa puna intr-o lumita favorabila persona in cauza. Un plan managerial ar trebui sa cuprinda cateva solutii in acest sens. In literatura de specialitate puteti gasi modele de planuri manageriale. Munca secretarului de departament este diferita de cea a consilierului de imagine, acesta din urma, adica dumneavoastra, trebuie sa propuneti, iar departamentul PR să implementeze. Ca o parabola, dumneavoastra ar trebui sa va ocupati de partea de creatie, asemenea designerului unei masini… nu sunteti nici mecanicul si nici masinaria care indoaia tabla de exemplu!

Sper ca v-a fost de ajutor

Mii de traineri au aparut in Romania in ultimul timp si toti ne ofera lucruri minunate. Un singur lucru nu gasesc eu: training “pe datorie“ Mai pe intelesul tuturor, daca ai, poti. Adica trebuie sa ai cite ceva iar apoi te specializezi cu un trainer. Dar daca primesti o lovitura de la viata, daca ajungi jos de tot si nu ai cu ce ? N-ai cu ce, n-ai parte ! Si atunci mi-a venit ideea si tot caut, dar de gasit nu am gasit pina acum. Repet intrebarea: domnule Marian Rujoiu, training pe datorie ati facut ? va bate gindul sa faceti de acum incolo ? ar fi interesant sa investiti in cineva (cunostinte) si apoi sa vedeti cum decurg lucrurile ? Sper ca am ajuns sa concurez si la intrebari interesante si de baraj si inteligente si… si poate chiar suparatoare.

Va multumesc pentru atentie si pentru eventualul raspuns, Marian Stavaroiu, www.s-m.ro

Raspuns:

deloc suparatoare intrebarea! Numai ca nu as vrea sa raspund in necunostinta de cauza! Am recitit de cateva ori acest concept de training pe datorie si nu l-am inteles. DAca a inteles altcineva il invit sa posteze la coments

Marian Rujoiu